Правила возврата денежных средств
Настоящий документ устанавливает порядок возврата денежных средств за курс «Lumira» и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Основной принцип
В соответствии со статьёй 717 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и Законом «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право в любое время отказаться от курса. Сумма возврата пропорциональна фактически полученной услуге — то есть количеству пройденных уроков.
2. Размер возврата
Следующая таблица показывает, на каком этапе курса какой процент возврата применяется:
| Ваш этап | % курса пройден | Возврат |
|---|---|---|
| Доступ только что открылся, ни одного урока не получено | 0% | 100% |
| Получено 1–3 урока | ~10% | 80% |
| Получено 4–10 уроков | ~30% | 50% |
| Получено 11–20 уроков | ~60% | 20% |
| Получен 21 и более уроков | >70% | 0%* |
3. Что считается «полученным уроком»
«Полученный урок» — это момент, когда бот отправил вам текст и материалы урока.
Система фиксирует каждый отправленный урок в базе данных
(таблица lesson_actions). Это объективный показатель,
служащий основанием в любом споре.
Если урок был доставлен ботом, но вы его не прочитали — он всё равно считается «полученным», так как Оператор выполнил своё обязательство (доставил контент).
4. Срок подачи заявки на возврат
Вы можете подать заявку на возврат в течение 30 календарных дней с момента открытия доступа к курсу. После 30 дней заявки рассматриваются только в исключительных случаях (технические сбои, нарушение договора).
5. Как подать заявку
Для возврата отправьте нам следующие данные:
- Telegram ID или имя аккаунта, использованного при покупке
- Дата покупки и тариф (Базовый / Полный)
- Причина возврата (необязательно, но поможет нам улучшить курс)
- Номер карты или счёт Click для возврата
Канал обращения:
- 📧 Email: lumira-edu@yandex.com
- 💬 Telegram: @lumira_uz
6. Срок рассмотрения и возврата
- Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней
- В случае одобрения деньги возвращаются на вашу карту или счёт в течение 7 рабочих дней
- Банковская операция может занять дополнительно 3-5 рабочих дней (это вне контроля Оператора)
7. Особые случаи
Полный возврат от Оператора в случаях:
- Невозможность доступа к курсу более 7 дней из-за технического сбоя
- Существенное изменение программы курса (изменено более 5 уроков)
- Нарушение договора со стороны Оператора
Возврат отклоняется в случаях:
- Частичное или полное копирование материалов курса и размещение на других платформах (нарушение условий использования)
- Истёк 30-дневный срок возврата
- Предоставлены ложные или поддельные данные
- Кратковременные сбои AI-практики (перебои на стороне OpenAI, технические работы, проблемы с интернетом). Оператор гарантирует восстановление AI-сервиса в течение 24 часов. О временном сбое необходимо немедленно сообщить на @lumira_uz — мы решим проблему и при необходимости дадим дополнительное время. Основные материалы курса (уроки, промпты, чек-листы) всегда остаются открытыми и работают независимо от AI-сервиса.
8. Разрешение споров
Стороны стремятся решать любые споры путём переговоров. Если компромисс не достигнут — спор разрешается в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
9. Правовая основа
- Гражданский кодекс Республики Узбекистан, статья 717 (отказ от договора об оказании услуг)
- Закон «О защите прав потребителей» (№ 547-IV)
- Закон «О персональных данных» (№ 547-IV)