Pul qaytarish qoidalari

Oxirgi tahrir: 2026-yil 8-may

Ushbu hujjat «Lumira» kursi uchun pul qaytarish tartibini belgilaydi va Ommaviy ofertaning ajralmas qismi hisoblanadi.

1. Asosiy printsip

O'zbekiston Respublikasi Fuqarolik Kodeksi 717-moddasi va «Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunga muvofiq, Xaridor istalgan vaqtda kursdan voz kechishi mumkin. Pul qaytarish summasi haqiqatan olingan xizmat hajmiga proportional bo'ladi — ya'ni o'tilgan darslar soniga qarab.

2. Qaytarish darajasi

Quyidagi jadval kursning qaysi bosqichida pul qaytarish qancha foizda amalga oshirilishini ko'rsatadi:

* 21-darsdan so'ng pul qaytarish faqat shu shartlarda amalga oshiriladi: kursga kirishda texnik to'siq Operator tomonidan, Lumira o'qituvchisining xizmat ko'rsatishini to'liq to'xtatishi yoki shartnomadan oshkora og'ish.

3. «Dars olindi» — bu qanday hisoblanadi

«Dars olindi» degani — bot tomonidan dars matni va materiallari sizga yuborilgan paytdir. Tizim har bir yuborilgan darsni ma'lumotlar bazasiga yozib qo'yadi (lesson_actions jadvali). Bu ob'ektiv ko'rsatkich bo'lib, har qanday nizoda asos sifatida xizmat qiladi.

Agar siz darsni bot orqali oldingiz, lekin uni o'qimagan bo'lsangiz — bu baribir «olingan dars» hisoblanadi, chunki Operator o'z majburiyatini bajardi (kontentni yetkazib berdi).

4. Pul qaytarish so'rovi muddati

Siz kursga kirish ochilgan kundan boshlab 30 kalendarь kuni ichida pul qaytarish so'rovini bera olasiz. 30 kundan keyin so'rov faqat istisno hollarda ko'rib chiqiladi (texnik nosozliklar, shartnoma buzilishi).

5. So'rovni qanday yuborish

Pul qaytarish uchun bizga quyidagi ma'lumotlarni yuboring:

1. Telegram ID yoki sotib olishda foydalangan akkaunt nomi
2. Sotib olish sanasi va tarif (Asosiy / To'liq)
3. Pul qaytarishni so'rash sababi (ixtiyoriy, ammo bizga kursni yaxshilashga yordam beradi)
4. Kart raqami yoki Click hisobi (pul qaytariladigan)

Murojaat kanali:

• 📧 Email: lumira-edu@yandex.com
• 💬 Telegram: @lumira_uz

6. Ko'rib chiqish va pul qaytarish muddati

• So'rov 3 ish kuni ichida ko'rib chiqiladi
• Tasdiqlash holatida pul 7 ish kuni ichida sizning kart yoki hisobingizga o'tkaziladi
• Bank tomonidan operatsiya 3-5 ish kunigacha qo'shimcha vaqt olishi mumkin (bu Operatorga bog'liq emas)

7. Maxsus holatlar

Operator tomonidan to'liq pul qaytarish quyidagi holatlarda:

• Texnik nosozlik tufayli kursga 7 kundan ortiq kira olmaslik
• Kurs dasturining sezilarli darajada o'zgarishi (5 ta darsdan ko'p o'zgartirilsa)
• Shartnoma buzilishi Operator tomonidan

Pul qaytarish rad etiladigan holatlar:

• Kurs materiallarining qisman yoki to'liq nusxa ko'chirilishi va boshqa platformalarda joylashtirilishi (Foydalanish shartlarining buzilishi)
• 30 kunlik pul qaytarish muddati o'tib ketgan
• Soxta yoki yolg'on ma'lumotlar berilgan
• AI-amaliyot rejimining vaqtinchalik nosozliklari (OpenAI tomonidagi uzilishlar, texnik ishlar, internetda muammolar). Operator AI-xizmatning 24 soat ichida tiklanishini kafolatlaydi. Vaqtinchalik nosozlik haqida zudlik bilan @lumira_uz'ga xabar berishingiz kerak — biz muammoni hal qilamiz va kerak bo'lsa qo'shimcha vaqt beramiz. Asosiy kurs materiallari (darslar, promptlar, chek-listlar) har doim ochiq qoladi va AI-xizmatdan mustaqil ravishda ishlaydi.

8. Nizolarni hal qilish

Tomonlar har qanday nizoni avval muzokaralar orqali hal qilishga intiladi. Murosaga erisha olmasak — nizo O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq hal qilinadi.

9. Qonuniy asos

• O'zbekiston Respublikasi Fuqarolik Kodeksi, 717-modda (xizmat ko'rsatish shartnomasidan voz kechish)
• «Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonun (№ 547-IV)
• «Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida»gi Qonun (№ 547-IV)